Como podemos ajudar?
Suporte TIM: respostas sobre instalação, conexão, Wi-Fi, fatura e muito mais.
Escolha um assunto
Status da rede
Consulte se há alguma manutenção ou instabilidade na sua região antes de abrir um chamado.
Perguntas frequentes
Sem conexão
Minha internet caiu. O que faço primeiro?
- Verifique se os cabos do modem estão bem conectados.
- Desligue o modem da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente.
- Aguarde de 2 a 3 minutos até as luzes estabilizarem.
- Se continuar sem conexão, consulte o status da rede e, se necessário, fale com um atendente.
A luz do modem está vermelha ou piscando. O que significa?
Uma luz vermelha (geralmente identificada como LOS ou PON) indica que o modem não está recebendo sinal da fibra. Reinicie o equipamento; se a luz permanecer vermelha, será necessário abrir um chamado de reparo.
Só alguns dispositivos não conectam. O que pode ser?
Se a internet funciona em alguns aparelhos e em outros não, o problema costuma estar no dispositivo. Esqueça a rede Wi-Fi e conecte novamente informando a senha, ou reinicie o aparelho.
Wi-Fi e velocidade
Minha internet está lenta. Como melhorar?
- Aproxime-se do modem ou reduza obstáculos (paredes, espelhos, eletrodomésticos).
- Prefira a rede 5 GHz para velocidade e a 2,4 GHz para alcance.
- Desconecte dispositivos que não estão em uso.
- Faça um teste de velocidade com o computador conectado por cabo para comparar.
Como trocar o nome ou a senha do Wi-Fi?
Acesse a página de configuração do modem pelo endereço informado na etiqueta do aparelho (geralmente 192.168.0.1 ou 192.168.1.1), entre com o usuário e senha da etiqueta e altere os dados em Wireless / Wi-Fi. Se preferir, um atendente pode fazer isso para você.
O sinal não chega em todos os cômodos. O que fazer?
Posicione o modem em um local central e elevado. Para residências grandes, consulte a disponibilidade de repetidores ou roteadores adicionais (Wi-Fi Mesh).
Instalação e reparo
Como acompanho a minha instalação?
Entre em contato pelos canais de atendimento informando o CPF do titular. Você receberá a data e o período agendados e será avisado quando o técnico estiver a caminho.
Preciso reagendar a visita técnica.
Reagendamentos podem ser feitos com um atendente com pelo menos 24 horas de antecedência. Tenha em mãos o número do protocolo.
O técnico não compareceu. E agora?
Fale com a gente informando o protocolo do agendamento. Vamos verificar o ocorrido e reagendar com prioridade.
Conta e fatura
Como emitir a 2ª via da fatura?
A 2ª via pode ser solicitada pelos canais de atendimento informando o CPF do titular. Ela é enviada por e-mail ou WhatsApp.
Posso alterar a data de vencimento?
Sim. A alteração é feita com um atendente e passa a valer a partir da fatura seguinte.
Não reconheço uma cobrança na minha fatura.
Abra uma contestação com um atendente. Vamos analisar o item cobrado e retornar com um protocolo.
Plano e contrato
Como mudar de plano?
Consulte as opções disponíveis para o seu endereço com um atendente. A mudança pode ser feita na hora e sem taxa nos planos elegíveis.
Vou me mudar. Como levo minha internet?
Solicite a mudança de endereço com antecedência. Verificamos a cobertura no novo local e agendamos a instalação.
Como cancelar o serviço?
O cancelamento pode ser solicitado pelos canais de atendimento. Você receberá um protocolo e as orientações para devolução dos equipamentos.
Modem e equipamentos
O que significam as luzes do modem?
| Luz | Estado | Significado |
|---|---|---|
| Power | Verde fixo | Equipamento ligado |
| PON | Verde fixo | Sinal de fibra OK |
| LOS | Vermelho | Sem sinal de fibra — abrir chamado |
| Internet | Verde | Conectado à internet |
| WLAN | Verde piscando | Wi-Fi ativo com tráfego |
Como reiniciar o modem corretamente?
Retire o cabo de energia da tomada, aguarde 30 segundos e conecte novamente. Não use o botão Reset, pois ele apaga as configurações.
Fale conosco
Nossa equipe está pronta para atender você.
Tenha em mãos o CPF do titular e, se houver, o número do protocolo.
App Meu TIM
Baixe o App Meu TIM e tenha um atendimento completo.
Aponte a câmera do celular para o QR code.